Prémiová klinika infúznej terapie — Bratislava
Cena za lead z ~20 € na ~7 €. Bez zvýšenia rozpočtu.
Problém
Klinika chcela ísť zo ~100 na 300 rezervácií za pol roka. Jej online prítomnosť bola ale roztrieštená naprieč štyrmi doménami — vlastný web, rezervačný systém na inej doméne, franšízová stránka a samostatná landing page — pričom k dvom z nich som nemal editačný prístup. Konverzie sa nemerali, leady sa evidovali ručne a kampane produkovali lead za ~20 € bez toho, aby sa dalo povedať, ktorý z nich skončí rezerváciou.
Riešenie
Začal som štruktúrovaným discovery callom — kapacita, sezónnosť, najpredávanejšie služby, doterajšie výsledky — a auditom všetkých štyroch domén. Dve z nich som na základe obsahu a výkonu vyradil z reklamy a celý rozpočet sústredil na jednu landing page. Roztrieštený rozpočet je pri malých objemoch najrýchlejšia cesta k tomu, že sa žiadna kampaň nemá na čom naučiť.
Meranie som navrhol a nasadil od nuly — GTM, GA4 a Meta Pixel — vrátane domén, kde som mal len sprostredkovaný prístup cez klienta. Diagnostikoval som chybu v Consent Mode, kde plugin na webe neposielal aktualizáciu súhlasu do GTM a strácala sa tým atribúcia. Následne som zladil texty reklám s reálnou ponukou landing page — reklama sľubovala niečo iné, než stránka doručila. Práve tento krok stlačil cenu za lead najviac.
Klient prvýkrát vidí, z ktorého kanála mu objednávky reálne chodia, nielen z platenej návštevnosti. Pri sekundárnej kampani s Instant Formom som postavil offline meranie kvality: leady tečú do Google Sheetu, recepcia im dopĺňa status a ten sa cez natívnu integráciu vracia do Meta cez Conversions API. Potvrdzovací e-mail s poukazom rieši automatizácia v Make.
Výsledok
Cena za lead na hlavnej kampani klesla z ~20 € na ~7 € (27 leadov za 11 dní po nasadení). Offline meranie na sekundárnej kampani odhalilo, že 72 % leadov bolo nekvalifikovaných, prevažne kvôli geografii — ľudia mimo dojazdu kliniky. Ten poznatok som preniesol do targetingu oboch kampaní.
Súbežne som zastavil tri Google Ads kampane, ktoré po dvoch mesiacoch nemali konverziu. Príčinou nebol bidding ani targeting, ale chýbajúci vzdelávací obsah pre službu, ktorú trh nepozná — kampane cielili na dopyt, ktorý zatiaľ neexistuje. Rozpočet šiel tam, kde funguje.